3 września 2026 roku w Hotelu Four Points by Sheraton w Warszawie odbyło się wydarzenie poświęcone najważniejszym wyzwaniom, z jakimi na co dzień mierzą się menedżerowie i właściciele placówek medycznych.
Był to dzień pełen praktycznej wiedzy, inspirujących wystąpień, dyskusji i spotkań przedstawicieli sektora ochrony zdrowia. Program wydarzenia został przygotowany tak, aby poruszyć najważniejsze obszary związane z prowadzeniem i rozwojem nowoczesnej placówki medycznej – od zarządzania zespołem i współpracy z NFZ, przez prawo i bezpieczeństwo, aż po obsługę pacjenta, sprzedaż, marketing i cyfryzację.
Wiedza, doświadczenie i praktyczne rozwiązania
Wydarzenie rozpoczęło się panelem poświęconym zarządzaniu zespołem placówki medycznej. Eksperci rozmawiali m.in. o najczęstszych błędach menedżerskich, skutecznym motywowaniu pracowników, zarządzaniu zmianą oraz budowaniu zespołów, które potrafią współpracować i rozwijać się razem.
Kolejne sesje pozwoliły uczestnikom wybrać spośród kilku równoległych bloków tematycznych. Dużo miejsca poświęcono współpracy z NFZ – kontraktowaniu świadczeń, rozliczeniom, nadwykonaniom, zmianom w umowach oraz kontrolom Funduszu.
Nie zabrakło również zagadnień związanych z prawem medycznym i odpowiedzialnością osób zarządzających placówkami. Uczestnicy mogli dowiedzieć się m.in., jak prawidłowo prowadzić dokumentację medyczną, przygotować się na zmiany w prawie pracy, ograniczać ryzyko prawne oraz właściwie organizować procesy związane z udostępnianiem dokumentacji medycznej.
Pacjent w centrum uwagi
Istotną częścią programu była tematyka związana z doświadczeniem i obsługą pacjenta. Eksperci zwracali uwagę na to, że współczesna placówka medyczna musi patrzeć na pacjenta nie tylko przez pryzmat samego świadczenia zdrowotnego, ale również całej ścieżki jego kontaktu z placówką.
Rozmawiano m.in. o budowaniu relacji i zaufania, utrzymywaniu lojalności pacjentów, komunikacji, obsłudze trudnych sytuacji oraz wykorzystaniu doświadczeń pacjentów jako elementu budowania przewagi konkurencyjnej.
Cyfryzacja, AI i cyberbezpieczeństwo
Dużą uwagę poświęcono również transformacji cyfrowej sektora medycznego. W programie znalazły się tematy związane z elektroniczną dokumentacją medyczną, cyfryzacją procesów administracyjnych, automatyzacją rejestracji oraz wykorzystaniem sztucznej inteligencji w codziennej pracy placówki.
Jednym z ciekawszych przykładów była prezentacja „Rejestratorki Pauliny” – inteligentnego chatbota, który może wspierać placówkę w umawianiu wizyt i odpowiadaniu na najczęstsze pytania pacjentów. Rozmawiano również o cyberbezpieczeństwie, NIS2 oraz odpowiedzialności osób zarządzających za bezpieczeństwo organizacji.
Warsztaty – praktyka zamiast teorii
Popołudniowa część wydarzenia została przeznaczona na warsztaty, podczas których uczestnicy mogli przełożyć zdobytą wiedzę na konkretne działania.
Poruszono m.in. temat budowania dojrzałości cyberbezpieczeństwa placówki, pozyskiwania i utrzymywania pacjentów, skutecznego udzielania informacji zwrotnej pracownikom, komunikacji z różnymi typami pacjentów oraz prawidłowego udostępniania dokumentacji medycznej.
Wydarzenie zakończyła sesja poświęcona świadomemu budowaniu ścieżki obsługi pacjenta oraz otwarta sesja Q&A, podczas której uczestnicy mogli zadawać pytania dotyczące problemów prawnych pojawiających się w codziennym funkcjonowaniu podmiotów leczniczych.
Dziękujemy za wspólnie spędzony czas!
Dziękujemy wszystkim uczestnikom, prelegentom, partnerom i osobom zaangażowanym w organizację wydarzenia za obecność, aktywny udział i wartościowe rozmowy.
Wierzymy, że zdobyta wiedza, wymiana doświadczeń oraz nawiązane kontakty będą inspiracją do dalszego rozwoju placówek medycznych i wdrażania praktycznych zmian w ich codziennym funkcjonowaniu.
Do zobaczenia na kolejnych wydarzeniach!
